服务中心

 一、规范化服务要求：

      “三统一”：统一着装、统一挂牌、统一标准
      “四做到”：语言文明、礼貌热情、认真办理、及时反馈
      “五不准”：不准弄虚作假、不准以热谋私、不准刁难用户、不准擅离职守、不准收受馈赠
      “六个一”：见面一声您好、告诉一声请坐、递上一杯热茶、办好一件事情、做好一次宣传、道别一声再见
      “七不让”：不让事情在我这里延误、不让公司形象受损害、不让用户看脸色、不让用户多跑路、不让用户多花钱、不让用户再申请、不让用户费时间
  二、应急抢险人员要求：
　     1、做好一次宣传、围起一道防护栏、竖起一块提示牌、架起一盏警示灯、总结一次经验教训、落实一项整改措施。
　     2、敲门一声问候、进门一付鞋套、随带一块抹布、做好一次宣传、递上一张意见征询卡、后打一个回访电话。
  三、四个转变：
　     1、变被动服务为主动服务；
　     2、变坐等服务为上门服务；
　     3、变要我服务为我要服务；
　     4、变群众围着我们转要求服务为我们围着群众转提供服务。